Kundene dine forventer bedre service
Kundene dine har i dag høyere forventninger enn noensinne. De forventer hjelp og støtte i løpet av minutter og personlig støtte døgnet rundt i flere kanaler.
Samtidig strever mange bedrifter og supportfunksjonene deres med å møte disse kravene. De mangler verktøy for å håndtere kravene, og informasjonen som trengs for å løse saker og kundespørsmål, er spredt i flere systemer og datakilder.
Det er her HubSpot Service Hub kobler sammen prosessene og informasjonen deres for å håndtere kundeservice i ulike kanaler på en felles kundeplattform. Slik kan dere enkelt hjelpe, beholde og utvide kundebasen og oppnå bedre kundeservice og mer fornøyde kunder.
En plattform for dagens kundeservice – HubSpot Service Hub
HubSpot Service Hub samler kundeservicedata og kanaler i én kundeplattform, slik at du enkelt kan støtte, beholde og utvide kundebasen. Alt for bedre kundeservicehåndtering og fornøyde kunder.
Her håndterer du alt fra introduksjon av nye kunder til å fange opp, organisere og svare på alle spørsmål til kundestøtten, slik at kundene dine vokser og blir fornøyde.
Med HubSpot som plattform blir det enkelt å levere personlig service og prioritere kundeopplevelsen.
Integrert plattform for alle kundeinteraksjoner
HubSpot Service Hub samler alle dataene dine for å håndtere kundeservice og støtte i ulike kanaler på en felles kundeplattform. Slik kan du enkelt hjelpe, beholde og utvide kundebasen. Alt for bedre kundeservice og fornøyde kunder.
Økt kundetilfredshet med HubSpot Service Hub
Å bruke et lappeteppe av ulike programmer og datakilder til å håndtere kundeinteraksjoner, fra salg til støtte og kundeservice, skaper ineffektivitet og en usammenhengende opplevelse av både salg og støtte for kundene.
Det fører til tapte salgsmuligheter og kunder (inntekter). Koble i stedet alle kundeinteraksjoner til en felles plattform i HubSpot og oppdag nye muligheter for å drive både støtte og salg mot vekst, samtidig som kundetilfredsheten øker.
Støtte for mersalg og kryssalg
Med HubSpot Service Hub kan du identifisere nye muligheter for mersalg og kryssalg. Du kan også håndtere kundeservice effektivt, følge opp kundetilfredshet og optimalisere virksomheten basert på kundetilbakemeldinger i sanntid.
Øk supportteamets effektivitet
Uryddige arbeidsflyter og prosesser fører til sløsing med tid og ressurser og redusert produktivitet i kundeservice, noe som til slutt påvirker kvaliteten på støtten dere tilbyr.
HubSpot Service Hub hjelper deg med å automatisere gjentakende supportoppgaver og gi støttepersonalet informasjonen de trenger for å løse oppgavene sine. Alt samlet på ett sted.
Manuell dataregistrering elimineres, samarbeid og tilgang til informasjon forenkles, og støtten får mulighet til å arbeide mer effektivt.
Bedre tilgjengelighet for kundene dine
God kundestøtte og service handler først og fremst om å være tilgjengelig for kundene når de trenger hjelp, og gi raske svar på spørsmål og utfordringer så snart de oppstår.
Ved å gjøre det enkelt å få direkte hjelp og kontakte kundeservice via flere kanaler gir HubSpot Service deg verktøyet for å være nær kundene dine.
Støtte for å skape den friksjonsfrie kundeopplevelsen kundene dine krever i dag.
Se introduksjonen til HubSpot Service Hub
Populære funksjoner i HubSpot Service Hub
Kundene dine får hjelpen de trenger når de trenger den, og gjentakende oppgaver for støtten minimeres.
Hjelper kundene med å finne informasjon og hjelpe seg selv uten å involvere støtten, noe som reduserer antallet saker.
Opprett kundeundersøkelser og tilpass dem til behovene dine, og del/analyser kundeinnsikt enkelt med støtten.
Ta imot innkommende supportsamtaler fra kundene og håndter all kommunikasjon direkte fra HubSpot i flere kanaler.
Med HubSpots nye AI-verktøy kan støttepersonalet spare tid på rutineoppgaver og fokusere mer på komplekse og viktige spørsmål.
Kobler supportens e-post, livechat, nettsted med mer til en delt innboks der saker knyttes direkte til riktig person eller supportteam.
Kontakt og dialog med besøkende på nettstedet i sanntid for å tilby bedre støtte og hjelp i sanntid i flere kanaler.
Hjelp kundene der de er, i flere kanaler, når de trenger støtte via telefon, nettsted, livechat, boter, e-post eller Facebook.
En funksjon for å bygge opp et bibliotek med veiledninger som hjelper kundeserviceteamet med å løse supportsaker enkelt og raskt.
