HubSpot for markedsføring, salg og kundeservice
HubSpot er en CRM- og kundeplattform som samler markedsføring, salg og kundeservice i ett system. Bedrifter kan håndtere kundedata, leads, salgsprosesser, markedsføringsautomatisering og kundeservice med informasjon samlet rundt kunden.
Systemstöd er HubSpot Solutions Partner og hjelper B2B-bedrifter med å implementere, utvikle og integrere HubSpot med andre virksomhetssystemer, inkludert ERP.
Hva kan Systemstöd hjelpe med i HubSpot?
Vi hjelper bedrifter med å bruke HubSpot til sammenhengende prosesser fra markedsføring og salg til kundeservice og ettermarked.
HubSpot CRM
Implementering og utvikling av HubSpot CRM tilpasset arbeidsmåter og prosesser.
Markedsføring
Markedsføringsautomatisering, leadshåndtering og prosesser for å tiltrekke og utvikle potensielle kunder.
Salg
Utvikling og automatisering av salgsprosesser for bedre struktur, oppfølging og mer effektivt salg.
Kundeservice
HubSpot Service Hub for kundeservice, support, saksbehandling og ettermarkedsutvikling.
ERP-integrasjon
Integrasjon mellom HubSpot og ERP for sammenhengende informasjonsflyt mellom CRM og ERP.
API og integrasjoner
API-integrasjoner som kobler HubSpot til andre systemer og gjør informasjon tilgjengelig der den trengs.
Kan HubSpot integreres med ERP-systemer?
Ja, HubSpot kan integreres med ERP for sammenhengende informasjonsflyt mellom CRM og ERP. Integrasjon deler informasjon om kunder, kontakter, ordrer og annen forretningsinformasjon mellom systemene.
Systemstöd har lang erfaring med både ERP og integrasjoner. Vi arbeider med blant annet Sage X3, Jeeves ERP, Visma Net og Excellent og hjelper bedrifter med å koble HubSpot til ERP-systemet.
Integrasjon reduserer dobbeltregistrering og lar markedsføring, salg og kundeservice bruke relevant kundeinformasjon i HubSpot mens ERP håndterer forretningsprosessene.
Hvorfor integrere HubSpot med ERP-systemet?
HubSpot og ERP har ulike roller. HubSpot håndterer kunderelasjoner og prosesser for markedsføring, salg og kundeservice, mens ERP håndterer blant annet ordrer, lager, leveranser og økonomi.
Integrasjon gjør riktig informasjon tilgjengelig der den trengs. En selger kan for eksempel få relevant kunde- og ordreinformasjon i HubSpot uten å bytte mellom systemer.
Hva er HubSpot, og hvordan fungerer plattformen?
HubSpot er en CRM- og kundeplattform som samler markedsføring, salg og kundeservice rundt felles kundeinformasjon. CRM-systemet er grunnlaget og kan suppleres med funksjoner for markedsføringsautomatisering, salgsstøtte, kundeservice, innhold og rapportering.
Samlet kundeinformasjon, aktiviteter og kommunikasjon gir markedsføring, salg og kundeservice et felles kundebilde. Det reduserer informasjonssiloer og forenkler oppfølging fra første kontakt til salg, service og videre utvikling av kunderelasjonen.
Hva kan bedrifter bruke HubSpot til?
HubSpot håndterer og utvikler hele kundereisen, fra markedsføring og leads til salg, kundeservice og ettermarked. Felles kundeinformasjon i HubSpot Smart CRM lar ulike virksomhetsområder arbeide på samme plattform.
Markedsføring og leadshåndtering
HubSpot støtter e-postmarkedsføring, skjemaer, landingssider, segmentering, leads, markedsføringsautomatisering og kampanjeoppfølging.
CRM og salg
Salgsorganisasjonen kan håndtere bedrifter, kontakter, salgsmuligheter, aktiviteter og pipelines, automatisere deler av salgsprosessen og følge opp salget.
Kundeservice og ettermarked
HubSpot håndterer kundesaker, kundekommunikasjon, helpdesk, kunnskapsbase og andre service- og ettermarkedsprosesser.
Funksjonene finnes i HubSpots ulike produkter, blant annet Marketing Hub, Sales Hub og Service Hub, med HubSpot Smart CRM som felles grunnlag og kundereise.
FOR INDUSTRI- OG DISTRIBUSJONSBEDRIFTER
Arbeider dere med service, support eller ettermarked?
Mange industri- og distribusjonsbedrifter har stort potensial for bedre struktur, oppfølging og forretningsverdi i service og ettermarked.
Oppdag hvordan dere kan utvikle ettermarkedet →
Vil du vite mer om HubSpot? Bestill et møte her!
Vil du vite mer om HubSpot, har du spørsmål eller vil du se om det passer virksomheten deres? Still spørsmålet eller bestill møte her
HubSpot hjelper deg å markedsføre og selge effektivt
Markedsføring og marketing automation
HubSpot Marketing Hub samler verktøy for digital markedsføring, leads og marketing automation på samme plattform. Dere kan lage og følge opp kampanjer, skjemaer, landingssider og e-postmarkedsføring basert på kundedata fra HubSpot CRM.
Automatiserte arbeidsflyter bearbeider og følger opp leads etter interesse, aktivitet og plassering i kundereisen.
HubSpot Marketing Hub har blant annet funksjoner for:
E-postmarkedsføringSkjemaer og landingssiderLeadshåndteringSegmenteringMarketing automationAnalyse og rapportering
HubSpot samler markedsføring og leads rundt samme kundedata. Automatiserte arbeidsflyter følger opp leads, tilpasser kommunikasjon og fører potensielle kunder videre i kundereisen.
Mindre administrasjon og mer effektivt salg
HubSpot Sales Hub hjelper salgsteam med å strukturere og effektivisere salgsarbeidet.
Kontakter, bedrifter, salgsmuligheter, aktiviteter og kommunikasjon samles rundt samme kundeinformasjon i HubSpot CRM.
Salgsprosessen følges i pipelines, og gjentakende aktiviteter og oppfølging automatiseres, slik at selgere får mer tid til kunder og salg.
HubSpot Sales Hub har blant annet funksjoner for:
LeadshåndteringPipeline og salgE-postsekvenserMøtebestillingAutomatisert oppfølgingAnalyse og rapportering
HubSpot samler kundeinformasjon, salgsmuligheter og aktiviteter på ett sted. Automatisering av gjentakende oppgaver og oppfølging reduserer administrasjon og gir selgere mer tid til kundedialog, avtaler og salg.
Kundeservice med kunden i fokus
HubSpot Service Hub samler kundeservice, support og saksbehandling rundt samme kundeinformasjon som markedsføring og salg.
Kundesaker håndteres og følges opp strukturert, mens gjentakende oppgaver automatiseres for raskere service og bedre kundeopplevelse.
HubSpot Service Hub har blant annet funksjoner for:
KundeportalSaksbehandlingHelpdeskKunnskapsbaseChat og kundekommunikasjonKundetilbakemeldinger
Når kundeservice bruker samme kundeinformasjon som markedsføring og salg, blir det enklere å forstå kundehistorikken og gi relevant service.
Det skaper en sammenhengende kundereise fra første kontakt til salg, support og videre kunderelasjon.
AI i HubSpot – slik fungerer Breeze for markedsføring, salg og kundeservice
HubSpot Breeze er den innebygde AI-en som hjelper bedrifter med innhold, å finne og sammenfatte informasjon, automatisere oppgaver og bruke data smartere. Funksjonene er integrert med HubSpot og kan bruke CRM, kundedialog og salgsinformasjon som grunnlag.
Breeze brukes gjennom hele kundereisen, fra markedsføring og leads til salg og kundeservice. Her viser vi konkrete AI-eksempler i Marketing Hub, Sales Hub og Service Hub.
AI i HubSpot Marketing Hub
HubSpot Marketing Hub bruker AI for å hjelpe markedsføringsteam med innhold, målgrupper og automatisering. Sammen med HubSpot CRM-informasjon blir relevant kommunikasjon og oppfølging av leads gjennom kundereisen enklere.
Skap og bearbeid innhold: bruk AI som støtte for tekster, blogginnlegg, e-post, landingssider og annet markedsføringsinnhold.
Segmentering og målgrupper: bruk kunde- og atferdsdata i HubSpot til å identifisere og bearbeide relevante målgrupper og tilpasse kommunikasjonen.
Automatiser markedsføringen: kombiner AI med arbeidsflyter for å følge opp leads, håndtere kontakter og automatisere gjentakende aktiviteter.
Fordeler med AI i HubSpot Marketing Hub
Raskere fra idé til ferdig innhold
Mer relevant kommunikasjon til ulike målgrupper
Bedre bruk av informasjon i HubSpot CRM
Mindre manuelt arbeid i markedsteamet
AI i HubSpot Sales Hub
HubSpot Sales Hub bruker AI for å hjelpe salgsteam med prioritering, oppfølging og mer effektiv bruk av leads, salgsmuligheter og kundeinformasjon. AI støtter deler av salgsarbeidet og reduserer tid til gjentakende administrasjon.
Prioriter leads og salg: bruk data og AI til å finne kontaktene og salgsmulighetene som er mest relevante å følge opp.
Sammenfatt og suppler informasjon: AI sammenfatter kunde- og bedriftsinformasjon og gir bedre grunnlag for oppfølging og kundedialog.
Mer effektiv oppfølging: kombiner AI og automatisering for påminnelser, forslag til neste steg og mindre manuelt arbeid i salgsprosessen.
Fordeler med AI i HubSpot Sales Hub
Bedre prioritering av leads og salgsmuligheter
Mindre manuelt administrativt arbeid
Bedre grunnlag for kundedialog og oppfølging
Mer tid til kunder, avtaler og salg
Breeze Assistant – AI-assistenten i HubSpot
Breeze Assistant hjelper brukere med å finne og sammenfatte informasjon, lage innhold og utføre oppgaver direkte i HubSpot. Assistenten bruker relevant HubSpot- og CRM-informasjon som grunnlag for svar og oppgaver.
Videoen nedenfor introduserer praktisk bruk av Breeze Assistant.
AI i HubSpot Service Hub
HubSpot Service Hub bruker AI for å hjelpe serviceteam med kundesaker, relevant informasjon og mer effektive gjentakende oppgaver. Sammen med HubSpot CRM-informasjon blir rask og relevant service enklere.
AI-støtte i kundeservice: bruk AI til hjelp med svar, sammendrag og informasjon i kundesaker.
Mer effektiv saksbehandling: kombiner AI og automatisering for å organisere saker, følge opp kunder og redusere gjentakende manuelt arbeid.
Bedre grunnlag for kundedialog: bruk informasjon og historikk i HubSpot for bedre oversikt og mer relevant service.
Fordeler med AI i HubSpot Service Hub
Raskere og mer effektiv håndtering av kundesaker
Mindre manuelt arbeid for serviceteamet
Bedre oversikt over kundeinformasjon og historikk
Mer tid til personlig og verdiskapende kundeservice
Breeze Customer Agent – AI for kundeservice
Breeze Customer Agent er HubSpots AI-agent for kundeservice som besvarer spørsmål og håndterer gjentakende servicesaker. Videoen nedenfor viser hvordan AI kan skalere kundeservicen.
Vanlige spørsmål om AI og Breeze i HubSpot
Hva er HubSpot Breeze?
HubSpot Breeze er plattformens integrerte AI-funksjonalitet for blant annet markedsføring, salg og kundeservice.
Hva er forskjellen mellom Breeze Assistant og Breeze Customer Agent?
Breeze Assistant hjelper brukere med informasjon, sammendrag, innhold og oppgaver i HubSpot. Breeze Customer Agent fokuserer på kundeservice og håndterer og besvarer kundespørsmål.
Kan AI i HubSpot bruke CRM-informasjon?
Ja. AI bruker relevant HubSpot-informasjon som grunnlag, slik at kunde-, kontakt- og salgsinformasjon kan brukes sammen med AI.
Hvilke deler av HubSpot kan bruke AI?
AI finnes blant annet i Marketing Hub, Sales Hub og Service Hub, fra innhold og målgrupper til salgsarbeid og kundeservice.
Vil du vite hvordan AI i HubSpot kan brukes i virksomheten deres?
Vi hjelper deg å finne hvilke deler av HubSpot og Breeze som gir størst nytte.
Ta neste steg med HubSpot
HubSpot samler markedsføring, salg og kundeservice rundt samme kundeinformasjon. Den største nytten kommer når HubSpot inngår i eksisterende prosesser og systemlandskap.
For bedrifter med ERP, CRM eller andre virksomhetssystemer handler neste steg ikke bare om et nytt verktøy. Det handler om å bestemme hvor informasjon skal ligge, hvordan systemene skal samvirke og hvilke oppgaver som kan forenkles eller automatiseres.
Når er HubSpot et godt neste steg?
HubSpot er et godt neste steg når kundeinformasjon er spredt i flere systemer, selgere bruker mye tid på administrasjon eller markedsføring, salg og service mangler et felles kundebilde.
– Potensielle kunder (leads) fra nettstedet følges opp manuelt.
– Selgere bruker kundeinformasjon i Outlook, Excel og ulike systemer.
– Markedsføring og salg bruker ulike kundedata.
– Kundeservice mangler oversikt over tidligere dialog og aktiviteter.
– Bedriften vil automatisere gjentakende aktiviteter uten å bytte ERP-system.
HubSpot og ERP – ikke enten eller
HubSpot trenger ikke erstatte ERP-systemet. I mange organisasjoner har systemene ulike roller.
ERP håndterer ordrer, lager, økonomi, fakturering og andre forretningsprosesser. HubSpot brukes samtidig før, under og etter salget, med leads, markedsføring, salgspipeline, kundedialog og service.
Integrasjon deler relevant informasjon mellom systemene, slik at ansatte får riktig informasjon der de arbeider.
| ERP-systemer | HubSpot |
|---|---|
| Ordrer og leveranser | Leads og kontakter |
| Økonomi og fakturering | Markedsføring |
| Artikler og lager | Salgspipeline og salgsmuligheter |
| Forretningstransaksjoner | Kundedialog og aktiviteter |
| Operative prosesser | Kundeservice og oppfølging |
Fra første kontakt til langsiktig kunde
HubSpot støtter hele kundereisen fra første kontakt med en potensiell kunde til salg, kundeservice og videre utvikling av relasjonen.
Besøkende – tiltrekk potensielle kunder via nettsted, innhold, kampanjer og andre digitale kanaler.
Potensielle kunder (leads) – samle kontaktinformasjon og aktiviteter for å se hvilke personer og bedrifter som viser interesse.
Kvalifiserte potensielle kunder – bruk HubSpot-informasjon og aktiviteter for å finne de mest relevante potensielle kundene å bearbeide videre.
Salgsmulighet – la selgere samle dialog, aktiviteter og salg i en felles salgspipeline og følge neste steg.
Kunde – behold kundehistorikk og relevant informasjon samlet også etter vunnet salg.
Service og videre kunderelasjon – håndter kundesaker, følg opp kunder og finn muligheter for videre utvikling og mersalg.
Slik kommer dere i gang med HubSpot
Innføring trenger ikke endre alt samtidig. Start med prosessene med størst behov, som potensielle kunder, salgsoppfølging, markedsføring eller kundeservice.
Neste steg er å kartlegge informasjonen i systemene, hva som skal håndteres i HubSpot og hvor integrasjon eller automatisering forenkler arbeidet.
Noen bedrifter starter naturlig med markedsføring og potensielle kunder. For andre er en tydeligere salgsprosess, mer effektiv kundeservice eller ERP-integrasjon viktigst.
Vil du se om HubSpot passer virksomheten deres?
Har du spørsmål om HubSpot eller vil diskutere samspill med eksisterende systemer og arbeidsmåter? Velg det som passer deg best.
Still et spørsmål
Har du et konkret spørsmål om HubSpot, CRM, markedsføring, salg, kundeservice eller integrasjon med andre systemer?
Bestill et møte
Vil du heller snakke direkte? Bestill en tid for å diskutere behovene og bruken av HubSpot i virksomheten.
HubSpot-ordliste – CRM, markedsføring, salg og AI
Her forklarer vi vanlige begreper i HubSpot, CRM, markedsføring, salg, kundeservice og AI. Ordlisten forklarer CRM, potensielle kunder (leads), workflow, marketing automation, Breeze og konvertering uten unødvendig teknisk språk.
Finn et begrep
A
Hva er en A/B-test?
En A/B-test sammenligner to versjoner av en nettside, e-postkampanje eller annonse for å se hvilken som gir best resultat.
Hva er AEO?
AEO står for Answer Engine Optimization og betyr å lage tydelig, strukturert innhold som hjelper søkemotorer og AI-tjenester med å finne, forstå og bruke informasjon som svar på spørsmål.
Hva er en salgsmulighet?
En salgsmulighet er et potensielt salg som følges i salgsprosessen. HubSpot håndterer muligheter i en pipeline fra første kontakt til vunnet eller tapt salg.
Hva er automatisering?
Automatisering utfører gjentakende oppgaver eller prosesser automatisk etter regler eller hendelser. I HubSpot brukes det i markedsføring, salg og kundeservice.
B
Hva betyr B2B?
B2B står for Business to Business og betyr at en bedrift selger produkter eller tjenester til andre bedrifter.
Hva betyr B2C?
B2C står for Business to Consumer og betyr at en bedrift selger produkter eller tjenester direkte til forbrukere.
Hva er HubSpot Breeze?
HubSpot Breeze er plattformens samlede AI-funksjonalitet for å lage og sammenfatte innhold, bruke CRM-informasjon og automatisere oppgaver i markedsføring, salg og kundeservice.
Hva er Breeze Assistant?
Breeze Assistant er HubSpots AI-assistent som finner og sammenfatter informasjon, lager innhold og utfører oppgaver direkte i HubSpot.
Hva er Breeze Customer Agent?
Breeze Customer Agent er en kundeservice-AI-agent som besvarer spørsmål og håndterer gjentakende servicesaker.
C
Hva er CMS?
CMS står for Content Management System, et system for å lage, håndtere og publisere nettstedsinnhold.
Hva er content marketing?
Content marketing, eller innholdsmarkedsføring, skaper relevant, verdifullt innhold for å tiltrekke, hjelpe og utvikle relasjoner med en målgruppe.
Hva er CRM?
CRM står for Customer Relationship Management. Det samler og bruker informasjon om kunder og potensielle kunder. I HubSpot omfatter CRM blant annet bedrifter, kontakter, aktiviteter, salg og kundedialog.
Hva er CTA?
CTA står for Call to Action og oppfordrer besøkende til å bestille møte, fylle ut skjema eller lese mer.
Hva er CTR?
CTR står for Click-Through Rate, eller klikkrate, og viser andelen som klikker etter å ha sett en e-post eller annonse.
D
Hva er digitale kanaler?
Digitale kanaler er steder for kommunikasjon med kunder og potensielle kunder, som nettsted, e-post, sosiale medier og digital annonsering.
E
Hva er e-postmarkedsføring?
E-postmarkedsføring kommuniserer med kunder og potensielle kunder gjennom nyhetsbrev, kampanjer, informasjon og automatisert oppfølging.
Hva er ERP?
ERP står for Enterprise Resource Planning og brukes om forretningssystemer som håndterer økonomi, ordrer, lager, leveranser og andre forretningsprosesser.
Hva er en ERP-integrasjon?
ERP-integrasjon kobler ERP til et annet system, som HubSpot, og deler relevant informasjon automatisk mellom CRM og ERP.
F
Hva er et skjema i HubSpot?
Et skjema samler informasjon fra for eksempel nettstedsbesøkende. Den lagres i HubSpot CRM for oppfølging, segmentering og automatisering.
H
Hva er HubSpot?
HubSpot er en CRM- og kundeplattform for markedsføring, salg og kundeservice. Den samler kundeinformasjon og aktiviteter i et felles kundebilde.
Hva er HubSpot Smart CRM?
HubSpot Smart CRM er det felles CRM-grunnlaget der informasjon om bedrifter, kontakter, aktiviteter og salg samles og brukes på tvers av virksomheten.
Hva er Helpdesk?
En helpdesk samler, håndterer og følger opp kundesaker. HubSpot lar kundeservice bruke saker sammen med kundeinformasjon og tidligere aktiviteter.
I
Hva er inbound marketing?
Inbound marketing tiltrekker og hjelper potensielle kunder med relevant informasjon og innhold fremfor bare tradisjonell utgående markedsføring.
Hva er en integrasjon?
Integrasjon kobler to eller flere systemer for automatisk informasjonsutveksling. HubSpot integreres med ERP, nettsteder og andre virksomhetssystemer.
K
Hva er en kontakt i HubSpot?
En kontakt er en personpost i HubSpot CRM med navn, e-post, bedrift, aktiviteter og tidligere kommunikasjon.
Hva er konvertering?
Konvertering skjer når en besøkende utfører ønsket handling, som å fylle ut skjema, bestille møte, laste ned materiale eller kjøpe.
Hva er konverteringsrate?
Konverteringsrate er andelen besøkende som utfører en ønsket handling, som å sende skjema eller bestille møte.
Hva er en kundereise?
Kundereisen beskriver stegene fra første kontakt og informasjonssøk til kjøp, service og videre relasjon for potensielle eller eksisterende kunder.
Hva er en kundesak?
En kundesak er et spørsmål, en supportforespørsel eller annen serviceaktivitet som må håndteres og følges opp. HubSpot organiserer og knytter saker til kundeinformasjon.
Hva er KPI?
KPI står for Key Performance Indicator, et nøkkeltall for resultater som nye potensielle kunder, salg eller kundeservices svartid.
L
Hva er et lead?
Lead er et vanlig engelsk begrep for en potensiell kunde, som en person eller bedrift som har vist interesse gjennom kontakt eller et skjema.
Hva er lead generation?
Lead generation tiltrekker og skaper kontakt med potensielle kunder via nettsted, innhold, annonser, skjemaer eller kampanjer.
Hva er lead scoring?
Lead scoring vurderer og prioriterer potensielle kunder etter informasjon, atferd og aktiviteter for å finne de mest relevante å følge opp.
Hva er en landingsside?
En landingsside har et bestemt formål, som påmeldinger, potensielle kunder eller presentasjon av et tilbud.
M
Hva er marketing automation?
Marketing automation automatiserer gjentakende markedsføringsaktiviteter etter informasjon, atferd eller hendelser, som e-postoppfølging eller bearbeiding av potensielle kunder.
Hva er HubSpot Marketing Hub?
HubSpot Marketing Hub har digitale markedsføringsverktøy for e-post, skjemaer, landingssider, segmentering, automatisering og analyse.
Hva er en målgruppe?
En målgruppe er en definert gruppe personer eller bedrifter som virksomheten vil nå med markedsføring og kommunikasjon.
O
Hva er organisk søk?
Organisk søk er trafikk og synlighet fra vanlige, ubetalte resultater i Google og Bing, for eksempel.
P
Hva er en pipeline?
En pipeline viser prosesstrinnene. HubSpot bruker pipelines for salgsmuligheter gjennom salgsprosessen og kundesaker gjennom serviceprosessen.
Hva er en persona?
En persona beskriver forenklet en typisk person i en målgruppe og brukes til mer relevant markedsføring, salg og kommunikasjon.
R
Hva er retargeting?
Retargeting retter annonser eller kommunikasjon mot personer som har besøkt nettstedet eller samhandlet med bedriften.
Hva er ROI?
ROI står for Return on Investment og beskriver avkastning på en investering i forhold til kostnaden.
S
Hva er HubSpot Sales Hub?
HubSpot Sales Hub har salgsverktøy for kontakter og bedrifter, salgspipeline, muligheter, møtebestilling, oppfølging og automatisering.
Hva er segmentering?
Segmentering grupperer kontakter eller bedrifter etter egenskaper, interesse, atferd eller aktivitet for tilpasset kommunikasjon.
Hva er SEO?
SEO står for Search Engine Optimization, eller søkemotoroptimalisering. Det forbedrer nettstedets innhold og struktur for bedre synlighet i organiske søkeresultater.
Hva er SERP?
SERP står for Search Engine Results Page, siden med resultater etter et søk i Google eller Bing.
Hva er HubSpot Service Hub?
HubSpot Service Hub har verktøy for kundeservice og support, som helpdesk, saker, kunnskapsbase, kundeportal og oppfølging.
U
Hva er en UTM-tagg?
En UTM-tagg legges til en lenke for å måle hvor trafikk og besøkende kommer fra, som kampanjer, nyhetsbrev eller sosiale medier.
W
Hva er en workflow i HubSpot?
En HubSpot-workflow automatiserer gjentakende prosesser som oppfølging av potensielle kunder, informasjonsoppdatering, aktiviteter eller andre handlinger når vilkår oppfylles.
Finner du ikke begrepet du søker?
Har du spørsmål om HubSpot, CRM, AI, markedsføring, salg eller kundeservice? Still spørsmålet, så hjelper vi deg.