Personvernerklæring
Aktiebolaget Systemstöd Sverige
Systemstöd respekterer personvernet ditt og retten til å ha kontroll over personopplysningene dine. Vi er åpne om hvilken informasjon vi samler inn og hvorfor, og beskytter den så sikkert som mulig.
Innsamling av informasjon
Vi samler inn informasjon fra deg eller kan registrere personopplysningene dine i følgende situasjoner:
– Når du fyller inn navn, adresse, e-postadresse eller telefonnummer på et av nettstedene våre.
– Når du kontakter oss via e-post, telefon, nettstedene eller sosiale medier.
– Når du abonnerer på et av Systemstöds nyhetsbrev.
– Når du kontakter support, eller en supportsak registreres for organisasjonen din. Vi kan da behandle kontaktinformasjon, saksbeskrivelse, kommunikasjon, tekniske opplysninger og supporthistorikk.
Vi mottar og lagrer også automatisk informasjon fra datamaskinen og nettleseren din, inkludert IP-adresse, program- og maskinvareopplysninger og siden du ber om.
Personopplysninger om potensielle kunder
I salgs- og forretningsutviklingsarbeidet kan vi samle inn og behandle yrkesrelaterte personopplysninger om kontaktpersoner i bedrifter som vi vurderer kan være interessert i produktene og tjenestene våre. Dette kan omfatte navn, stilling, arbeidsgiver, jobbrelatert e-postadresse og telefonnummer.
Opplysningene kan komme fra offentlige kilder, eksterne leverandører av bedrifts- og kontaktinformasjon, digitale markedsplasser og sammenligningstjenester der personer har vist interesse for våre eller lignende tilbud. Dette kan være CRM-tjenester, prospektering, berikelse av bedriftsdata eller formidling av forespørsler og leads.
Innsamling med samtykke
Når du fyller ut et samtykkeskjema på et av nettstedene, for eksempel for nyhetsbrev eller tilbud, samtykker du til at navn, telefonnummer og e-postadresse kan brukes til markedsføring av tjenesten som vises der du oppgir personopplysningene.
Når du besøker nettstedet, bruker vi nødvendige informasjonskapsler for at det skal fungere. Analyse- og markedsføringskapsler brukes først etter valget ditt i samtykkepanelet, i den grad samtykke kreves. Du kan når som helst endre eller trekke tilbake valget. Les mer i Systemstöds retningslinjer for informasjonskapsler her.
Bruk av informasjon
Informasjonen vi samler inn fra deg, kan brukes til å:
– tilpasse opplevelsen og møte dine personlige behov
– forbedre nettstedet
– forbedre kundeservicen og hjelpen du får
– kontakte deg via e-post eller post om tilbud, kampanjer eller tjenester vi tror interesserer deg; du kan når som helst takke nei til denne markedsføringen
– administrere en konkurranse, et tilbud eller en undersøkelse
Systemer vi bruker
Vi bruker moderne ERP-systemer og skytjenester for å gi kundene best mulig service. HubSpot brukes til CRM, salg og markedsføring, og Freshdesk til support og saksbehandling. Personopplysninger behandles når det er nødvendig for å levere tjenester, gi support og kommunisere med kunder.
E-postutsendelser og sporing
Når vi sender nyhetsbrev og markedsføring via HubSpot, kan teknisk informasjon registreres om mottakerens bruk, som åpning av e-posten, klikk på lenker og tidspunkt. Dette brukes til å måle og forbedre utsendelsene og gjøre kommunikasjonen mer relevant. Sporing brukes bare med et relevant rettslig grunnlag og mottakerens samtykke der det kreves.
Rettslig grunnlag for behandlingen
Avhengig av situasjonen behandler vi personopplysninger for å oppfylle avtaler eller gjennomføre tiltak før en avtale, oppfylle rettslige forpliktelser, ivareta berettigede interesser eller på grunnlag av samtykke.
Berettiget interesse kan brukes til kundehåndtering, support, oppfølging av virksomheten og relevant informasjon til profesjonelle kontakter. Når behandlingen bygger på samtykke, kan det trekkes tilbake når som helst.
Ved relevant B2B-salg og prospektering kan behandlingen bygge på vår berettigede interesse i å informere bedrifter og yrkesaktive om produkter og tjenester som kan være relevante for virksomheten.
Utlevering til tredjeparter
Systemstöd selger ikke personopplysninger. Vi bruker eksterne systemer og leverandører til drift og tjenesteleveranse. Behandling i slike systemer skjer innenfor tjenestene vi bruker og avtalene med den enkelte leverandør.
Personopplysninger kan også utleveres til myndigheter eller andre mottakere når det kreves av lov, myndighetsvedtak eller for å ivareta rettskrav.
Vi anser det nødvendig å dele informasjon for å undersøke, forebygge eller håndtere ulovlig aktivitet, mistenkt svindel, mulig fare for fysisk sikkerhet, brudd på brukervilkårene eller andre tilfeller der loven krever det.
Informasjonssikkerhet
Vi bruker flere sikkerhetstiltak for å beskytte personopplysningene dine, blant annet avansert kryptering av sensitive opplysninger som overføres på internett. Bare medarbeidere med bestemte oppgaver, som fakturering eller kundeservice, får tilgang til identifiserbare opplysninger. Datamaskiner og servere som lagrer disse, står i et sikkert miljø.
Bruker vi informasjonskapsler?
Ja. Vi bruker nødvendige kapsler for grunnleggende funksjoner. Etter valget ditt i samtykkepanelet kan vi bruke kapsler til statistikk, analyse og markedsføring. Enkelte kapsler og lignende teknologi kan knytte nettstedaktivitet til en identifiserbar kontakt, for eksempel etter utfylling av et skjema. Retningslinjene for informasjonskapsler beskriver kapslene, formålene og hvordan du endrer valget. Les mer i Systemstöds retningslinjer for informasjonskapsler her.
Avslutte abonnement og protestere mot markedsføring
Hvis du ikke vil motta markedsføring fra Systemstöd, kan du når som helst avslutte abonnementet via lenken i utsendelsene eller fortelle oss at du ikke vil kontaktes i markedsføringsøyemed. Vi vil da stanse direkte markedsføring til deg.
Lenker til andre nettsteder
Lenker til tredjepartsnettsteder eller materiale er kun til informasjon. Systemstöd kontrollerer ikke dette innholdet og er derfor ikke ansvarlig for det. Vi er heller ikke ansvarlige for skader eller tap som kan oppstå ved bruk av lenkene.
Valgene og rettighetene dine
Du kan når som helst trekke tilbake samtykke og protestere mot direkte markedsføring. Etter gjeldende personvernlovgivning kan du be om innsyn, retting, sletting, begrensning og i enkelte tilfeller dataportabilitet. Du kan protestere mot behandling basert på berettiget interesse. Kontakt oss nedenfor for å bruke rettighetene dine. Du kan også klage til Integritetsskyddsmyndigheten (IMY), Sveriges personvernmyndighet.
Personopplysninger lagres ikke lenger enn nødvendig for formålet. Kunde- og avtaleopplysninger lagres under kundeforholdet og deretter så lenge det kreves for avtaler, rettskrav eller lovkrav. Supportsaker og historikk lagres så lenge de trengs for support, tjenesteoppfølging og gjentatte spørsmål. Markedsføring bruker som hovedregel ikke opplysninger eldre enn fire år uten fortsatt relevant relasjon eller annet rettslig grunnlag. Lovkrav, som bokføringsloven, kan kreve lengre lagring. All behandling skjer med høy sikkerhet og konfidensialitet.
Slik kontakter du Aktiebolaget Systemstöd Sverige
For mer informasjon om behandling av personopplysninger eller spørsmål, kontakt oss på:
Aktiebolaget Systemstöd Sverige (organisasjonsnummer 556122-0798)
Torshamnsgatan 28A, 164 40 Kista
Telefon: +46 8 586 142 00
E-post: info@systemstod.se
Erklæringen vedtatt 2018-05-20
Sist oppdatert 2026-09-15
Ledelsen i Aktiebolaget Systemstöd Sverige