Operative dashbord
– Gir medarbeidere tilgang til informasjon for egne beslutninger
– Bred, omfattende spredning av informasjon fordi alle (mange) ser informasjonen direkte
– Teknikk og systemer er sekundært! Hovedmålet er å vise og dele informasjon på nett for egne beslutninger og aktiviteter
Operative dashbord
Vi opplever økende interesse fra kunder, potensielle kunder og egne medarbeidere for mer operative dashbord. Informasjonen flyttes ganske enkelt ut på «gulvet», slik at flere medarbeidere ser informasjonen i samme dashbord samtidig. Det ser ikke ut til å finnes et godt navn på dette, så vi har valgt å kalle løsningen operative dashbord.
Operative dashbord for logistikk og lager
Et eksempel på et operativt dashbord for logistikk og lager har vi utviklet for kunden Hansen Racing. Bedriften er Sveriges eldste og største selskap spesialisert på import og salg av blant annet tilbehør og reservedeler til amerikanske biler, trucks, vans og båtmotorer.
På lageret deres står en stor TV-skjerm. Skjermen viser informasjon om både inn- og utleveringer fra Jeeves ERP ERP-systemet.
Utleveringsinformasjonen viser for eksempel:
– antall plukk per fraktmåte
– transportør
– hvor mange kundeordrer som gjenstår å plukke
– hvor mange kundeordrer som plukkes akkurat nå
– hvor mange kundeordrer som er ferdige.
Lagermedarbeideren som er ferdig med en oppgave, kan direkte på denne skjermen se at innleveringer må håndteres, eller at kundeordrer må plukkes for en bestemt fraktmåte – der hjelper jeg til!
Medarbeiderne trenger ingen «ordre». Når de er ferdige med en oppgave, ser de hva de kan hjelpe til med neste gang. Man lar ganske enkelt personalet selv avgjøre hvor de gjør størst nytte akkurat nå.
Operative dashbord for support og helpdesk
Også kundesupport kan effektiviseres på lignende måte. En stor TV eller skjerm plasseres sentralt i kontorlandskapet og viser innkomne supportsaker. Vår egen kundesupport hos Systemstöd er et eksempel. En medarbeider har alltid supportansvaret hver arbeidsdag.
Men hvis en medarbeider:
– blir ferdig med en oppgave tidligere enn beregnet
– for øyeblikket har mindre å gjøre
– kjenner en løsning på en supportsak
Da kan vedkommende ta en av de innkomne supportsakene som vises på TV-skjermen. Ingen «supportsjef» delegerer sakene; medarbeiderne avgjør selv hvor de gjør størst nytte akkurat nå.
Operative dashbord for bedriftsinformasjon
Et annet eget eksempel på operative dashbord er bedriftsinformasjon som fakturering, utnyttelsesgrad og ordreinngang. Denne informasjonen kan vises i sanntid for alle ansatte i for eksempel Google Charts med noen grafer når de logger inn i Jeeves ERP og på bedriftens intranett.
Det betyr at alle ansatte alltid har tilgang til sanntidsinformasjon og status på disse områdene. Interne møter kan da fokusere på mer kvalifiserte oppgaver, i stedet for å følge opp ting som allerede har skjedd og som bedriften ikke kan påvirke, bare endre fremover.
Fordeler med operative dashbord
Kundene som har begynt med operative dashbord, ser store fordeler i mange virksomheter.
– Sanntidsinformasjon fra Jeeves ERP eller andre systemer vises på nett som grunnlag for egne beslutninger og initiativer.
– Omfattende og bred spredning av informasjon. Gir bred innsikt fordi mange (alle) ser informasjonen direkte.
– Skaper interessante gruppedynamiske fenomener fordi ikke bare lederen ser viktig informasjon, men også alle medarbeiderne. Lederen ser hvor mye som produseres, plukkes, må løses osv., og medarbeiderne kan selv avgjøre hva som skal gjøres og prioritere. Alt basert på informasjonen de ser.
– Teknikk og systemer er sekundært! Hovedmålet er å vise og dele informasjon på nett for egne beslutninger og aktiviteter.